Tesco nimmt Kundenbeschwerden telefonisch oder schriftlich entgegen. Nach Erhalt der Beschwerde versucht das Unternehmen, diese umgehend zu lösen. Wenn Tesco die Beschwerde nicht innerhalb von vier Werktagen lösen kann, schreibt Tesco dem Kunden schriftlich, um die Beschwerde zu bestätigen und ihn zu informieren, wer versucht, das Problem zu lösen.
Tesco behauptet, dass die meisten seiner Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden können. Wenn Beschwerden an Tesco nicht innerhalb von 10 Werktagen gelöst wurden, kontaktiert das Unternehmen den Kunden erneut, um ihn über den Status seines Tickets zu informieren. Das Unternehmen gibt dem Kunden auch eine Einschätzung, wie lange die Lösung dauern soll. Wenn die Beschwerde nach 20 Werktagen nicht gelöst wird, kontaktiert Tesco den Kunden erneut, um ihn über den Status der Beschwerde zu informieren und eine weitere Schätzung darüber zu geben, wie lange die Bearbeitung der Beschwerde dauern sollte.
Wenn die Beschwerde nach 40 Werktagen immer noch nicht gelöst wurde, sendet Tesco dem Kunden einen Brief mit der Bitte um mehr Zeit für die Bearbeitung des Problems. Wenn seit der Beschwerde mehr als 40 Tage vergangen sind, haben Kunden möglicherweise das Recht, sich an den Financial Ombudsman Service zu wenden, um Hilfe bei ihren Beschwerden gegen Tesco zu erhalten.
