Umfragen zur Kundenzufriedenheit von Dunkin' Donuts sind auf TellDunkin.com verfügbar und können kostenlos ausgefüllt und eingereicht werden, erfordern jedoch eine Quittung für einen Kauf bei Dunkin' Donuts. Ein Verbraucher nimmt an einer 18-stelligen Umfrage teil Code, der sich in der Mitte des Belegs befindet, um auf die Umfrage zuzugreifen.
Wenn die Quittung keinen Umfragecode enthält, können stattdessen ein sechsstelliger Geschäftsstandort oben auf der Quittung sowie das Datum und die Uhrzeit des Besuchs eingegeben werden. Die Umfrage fordert die Verbraucher auf, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden zu bewerten. Es wird auch nach einer Zufriedenheitsbewertung für den Geschmack des Essens, die Höflichkeit des Personals, die Einfachheit der Bestellung, die Geschwindigkeit, mit der die Bestellung ausgeführt wurde, und die Produktverfügbarkeit gefragt.
Zusätzlich bietet Dunkin' Donuts ab 2015 eine Umfrage-Einlösung an, bei der Verbraucher eine Quittung und einen Umfrage-Validierungscode vorlegen können, um beim Kauf eines mittelgroßen oder großen Getränks einen kostenlosen Donut zu erhalten.
