Die Hauptfunktionen der Kommunikation bestehen darin, Menschen zu überzeugen, sie zum Kauf bestimmter Produkte zu motivieren und sie zu informieren und aufzuklären. Um erfolgreich zu sein, bemühen sich Unternehmen, bei der Bewerbung ihrer Produkte alle Funktionen der Kommunikation zu nutzen. Eine klare und effektive Kommunikation findet innerhalb von Organisationen statt und erstreckt sich auch auf die Öffentlichkeit, da Unternehmen versuchen, den Verbrauchern eine zielgerichtete Botschaft zu übermitteln.
Innerhalb einer Organisation findet die interne Kommunikation auf mehreren Ebenen statt. Die grundlegendste Ebene der internen Kommunikation ist die der Informationsübertragung. Organisationen stellen Mitarbeitern Informationen wie Daten und Hintergrundinformationen zur Verfügung, damit diese über das Wissen verfügen, um ihre spezifischen Jobs oder Aufgaben auszuführen. Durch den Einsatz des Informationsprozesses vermitteln Unternehmen ihren Mitarbeitern wichtige Kenntnisse über Regeln und Verfahren, die sie zur Erfüllung der ihnen zugewiesenen Aufgaben benötigen.
In Unternehmen kann sich die Kommunikation nach oben, unten und seitlich bewegen. Nach unten gerichtete Kommunikation ist Wissen, das von Vorgesetzten, CEOs, Managern und anderen Vorgesetzten an untergeordnete Mitarbeiter weitergegeben wird. Eine nach oben gerichtete Kommunikation beginnt dagegen mit Untergebenen, die Informationen an Vorgesetzte weitergeben, um Informationen wie die Verkaufshistorie bereitzustellen. Auch die Kommunikation verläuft horizontal, meist über Berichte und Daten. Während Informationen intern verwendet werden, wird Überzeugungsarbeit verwendet, um öffentliche Meinungen und Ansichten durch emotionale Anziehungskraft und Identifizierung sozialer oder persönlicher Bedürfnisse und Vorteile zu ändern oder zu beeinflussen.
