Der Schlüssel zur Lösung von Konfliktszenarien liegt in der Förderung einer offenen Kommunikation zwischen den am Konflikt beteiligten Parteien. Dadurch werden die zugrunde liegenden Faktoren ans Licht gebracht und ein Lösungsweg eröffnet. Konflikte werden normalerweise von Gefühlen zwischen den Beteiligten begleitet. Beide Parteien müssen ihre Gefühle und ihre Positionen äußern können, damit die beste Lösung gefunden werden kann.
Die Personalabteilung der UC Berkeley empfiehlt, dass der beste Weg für einen Manager, einen Konflikt zwischen Mitarbeitern zu lösen, darin besteht, anzuerkennen, dass eine schwierige Situation vorliegt, und die zugrunde liegenden Probleme anzugehen, die den Kern des Konflikts ausmachen. Indem beide Mitarbeiter ihre Positionen ehrlich äußern und die Vorteile besprechen, die sie aus ihren unterschiedlichen Positionen ziehen würden, wird es viel einfacher, Mitarbeiterkonflikte zu lösen. Die endgültige Lösung sollte auf den identifizierten Gemeinsamkeiten basieren und die meisten Bedürfnisse der Konfliktparteien so berücksichtigen, dass die Ziele der Organisation gefördert und ein besseres Arbeitsumfeld gefördert werden. Der Schlüssel zur Lösung von Konflikten besteht darin, einen Mittelweg zu finden, auf dem sich beide Parteien einig sind, und dann von diesem Punkt aus eine Lösung zu entwickeln. Konflikte sind nicht unbedingt eine schlechte Sache, aber sie bieten eine Chance für mehr Verständnis, Zusammenhalt und Selbsterkenntnis.
