Ab 2015 gibt es keine Telefonnummer für den Hotmail-Kundendienst. Alle Hotmail-E-Mail-Konten wurden auf die Outlook.com-Webplattform verschoben. Für Benutzer, die Probleme beim Zugriff auf ihre Konten haben, hat Microsoft eine Webseite mit Informationen bereitgestellt, die bei der Umstellung helfen. Die Adresse der Webseite lautet http://windows.microsoft.com/en-us/windows/outlook-help.
Die Webseite behandelt mehrere Themen, um alle neuen Outlook.com-Benutzer zu unterstützen. Es gibt Videos, Vorschläge und Best Practices, die das neue Web-E-Mail-System abdecken. Wenn Benutzer zusätzliche Hilfe benötigen, gibt es einen Link auf der Hotmail-Webseite, der Hilfe über ein Online-Chat-System mit einem Microsoft-Vertreter bietet.
