Um eine Reklamation für ein Telefon bei Asurion einzureichen, gehen Sie zu Asurion.com, klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü für Geräte, wählen Sie Mobil und dann den Dienstanbieter aus dem nächsten Dropdown-Menü aus. Klicken Sie im neuen Fenster auf File Claim, geben Sie die erforderlichen Details ein und klicken Sie dann auf Submit Claim.
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, müssen Sie detailliert darlegen, was mit dem Gerät passiert ist, und die erforderlichen Dokumente hochladen. Geben Sie im nächsten Schritt die Lieferadresse an, bestätigen Sie die Richtigkeit der Angaben, zahlen Sie Ihren Selbstbehalt online und klicken Sie dann auf Antrag einreichen. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto auf eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie den Anspruch eingereicht haben.
Um Anspruch auf eine Entschädigung zu haben, muss der Nutzer innerhalb von 60 Tagen nach dem Verlustdatum einen Anspruch geltend machen. Diese Richtlinie variiert jedoch je nach Dienstanbieter. Wenn die Reklamation erfolgreich ist, sollten Sie innerhalb von zwei Werktagen ein Ersatztelefon erhalten. Wenn das Modell oder die Marke Ihres vorherigen Telefons nicht mehr verfügbar ist, sollten Sie ein anderes Telefon mit ähnlichen Eigenschaften und Qualität erhalten.
Sie müssen das defekte oder beschädigte Gerät innerhalb von 10 bis 15 Tagen unter Verwendung des mit dem Ersatzgerät gelieferten Versandetiketts zurücksenden. Die Verpflichtung zur Rückgabe des Geräts gilt jedoch nicht für verlorene oder gestohlene Geräte.
