Die SIM-Sperre eines Samsung-Mobiltelefons kann entsperrt werden, indem einem Onlinedienstanbieter seine IMEI-Nummer, ein eindeutiger Code für ein bestimmtes Telefon, mitgeteilt wird. Der Dienstanbieter berechnet einen numerischen Entsperrcode für Ihr Mobilgerät und sendet ihn per E-Mail. Nach Erhalt wird die Nummer auf dem Gerät eingegeben, um es zu entsperren.
Der SIM-Entsperrcode wird normalerweise innerhalb eines Tages per E-Mail gesendet. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu drei Tage dauern. Alternativ kann sich eine Person beim System anmelden und einen Live-Chat mit einem Kundenbetreuer führen. Die meisten Samsung-Geräte in vielen Weltregionen, z. B. in den Vereinigten Staaten, Europa, Australien, Kanada, Lateinamerika und Teilen Afrikas, können auf diese Weise freigeschaltet werden. Die Dienstleister unterstützen fast alle Modelle.
Wenn das Telefon jedoch fest gesperrt ist, funktionieren die bereitgestellten Entsperrcodes möglicherweise nicht. Eine Hardlock kann durch Eingabe einer SIM-Karte eines anderen Mobilfunkanbieters bestätigt werden. Nach dem Einschalten fordert das Telefon zur Eingabe einer PIN auf. Wenn das Telefon fest gesperrt ist, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt: „SIM-Passwort“, „Netzwerksperre“, „SIM-Netzwerk-Entsperr-PIN“ oder „Telefon einfrieren Serviceanbieter kontaktieren“.
