Die Hauptaufgabe eines Anwendungssupport-Analysten besteht darin, Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens zu unterstützen, damit sie die Softwareanwendungen, die für ihre beruflichen Aufgaben erforderlich sind, vollständig nutzen und maximale Effizienz erzielen können. Auch ein Analyst liefert Feedback von Benutzern an die IT-Abteilung des Unternehmens, um proprietäre Anwendungen hinsichtlich Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
In vielen Unternehmen ist es gängige Praxis, Softwaretools und Dienstprogramme zu verwenden, die intern für den proprietären Gebrauch entwickelt wurden. Von Mitarbeitern und Führungskräften verschiedener Abteilungen wird normalerweise erwartet, dass sie diese Anwendungen im Rahmen ihrer beruflichen Verantwortung nutzen. Ein Anwendungssupport-Analyst arbeitet mit diesen Mitarbeitern zusammen, um bei der Fehlersuche und Behebung von Problemen zu helfen, die möglicherweise zu Frustration und Effizienzverlust führen können. In vielen Unternehmen kann ein Anwendungssupport-Analyst als eine Art interner technischer Support-Analyst für die im gesamten Unternehmen verwendeten Softwareanwendungen betrachtet werden.
Bei der Unterstützung von Benutzern innerhalb des Unternehmens wird ein Anwendungsanalyst wahrscheinlich auch feststellen, dass Teile von Anwendungen schwer zu erlernen, zu wenig realisiert oder einfach nicht funktionsfähig sind. Der Analyst sammelt diese Daten und gibt dann Berichte an die IT-Entwicklungsteams innerhalb des Unternehmens aus, damit zukünftige Iterationen von Unternehmensanwendungen diese Probleme lindern.
