Der Inhalt einer unpersönlichen Kommunikation ist informell und behandelt normalerweise Themen, die auf der sozialen Rolle des Kommunikators basieren. Die meisten unpersönlichen Mitteilungen werden verwendet, um Verkäufe oder ähnliche Transaktionen durchzuführen.
Unpersönliche Kommunikation ist oberflächlich; sie sind eine Einheitsform der Kommunikation. Werbetreibende verwenden unpersönliche Kommunikation, um eine bestimmte Zielgruppe anzusprechen, aber diese Kommunikation richtet sich nicht unbedingt an eine bestimmte Person. Unpersönliche Kommunikation in der Werbung soll einen Kunden zum Laden oder Geschäft locken und ist normalerweise frei von jeglichem menschlichen Charakter.
Unpersönliche Kommunikation behandelt Menschen als Objekte. Die Kommunikation ist mechanisch und ist normalerweise für Menschen gedacht, die keine Verbindung und kein Potenzial für eine zukünftige Beziehung haben.
In Umgebungen außerhalb des Geschäfts verwenden die Leute die unpersönliche Kommunikation als Wahl, weil sie niemandem zu nahe kommen möchten. Menschen entscheiden sich für unpersönliche Kommunikation, wenn sie ihre Gefühle nicht preisgeben oder preisgeben möchten. Eine Person kann sich dafür entscheiden, unpersönliche Kommunikation zu verwenden, während sie Transaktionen bei einer Bank abwickelt oder wenn sie im Lebensmittelgeschäft auscheckt. Manche Menschen verwenden unpersönliche Kommunikation, wenn das Potenzial für eine Beziehung zu einer anderen Person vorhanden ist, sie aber keine enge Beziehung wünschen.
