Laut Houston Chronicle ist die Qualität eines Produkts wichtig, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Loyalität aufrechtzuerhalten. Die Bereitstellung von Qualitätsprodukten hilft Unternehmen auch, einen positiven Ruf aufzubauen und langfristig die Rentabilität zu steigern.
Laut Chron, der Unternehmenswebsite des Houston Chronicle, kann ein Unternehmen seinen Ruf am schnellsten ruinieren, indem es schlecht konstruierte, minderwertige Produkte herstellt und an seine Kunden verkauft. Kunden erwarten beim Kauf immer Qualität, und wenn sie mit den Produkten eines Unternehmens nicht zufrieden sind, suchen sie nach Alternativen. Unternehmen, die qualitativ hochwertige Produkte verkaufen, werden wahrscheinlich ihre Kunden binden und sich über Folgegeschäfte freuen. Hochzufriedene Kunden empfehlen wahrscheinlich auch die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiter.
Der About.com-Experte Martin Murray weist darauf hin, dass Unternehmen Produkte entwickeln sollten, die die Erwartungen jedes Kunden übertreffen. Unternehmen können dies tun, indem sie ein Qualitätskontrollsystem einrichten, um sicherzustellen, dass jedes verkaufte Produkt den hohen Standards entspricht. Unternehmen können auch Qualitätsaudits an Produkten durchführen, um sicherzustellen, dass sie langlebig sind und ordnungsgemäß funktionieren. Murray betont auch, wie wichtig es ist, die Produkte kontinuierlich zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und neue Kunden zu gewinnen. Geschäftsinhaber sollten ihre Mitarbeiter auch ermutigen, Qualitätsprobleme zu erkennen und zu melden, damit sie sofort behoben werden können.
