Frontier Airlines ist eine Billigfluggesellschaft ohne Schnickschnack, die aufgrund ihres minderwertigen Kundenservices und strenger Vorschriften zu Änderungen, Stornierungen, Gepäck, Boarding und Flugplanung einen negativen Ruf genießt. Ab 2015 , die Website für ConsumerAffairs veröffentlicht die 606 häufigsten Benutzerbeschwerden und Bewertungen für Frontier Airlines, wobei das Unternehmen die niedrigstmögliche Sternebewertung von einem von fünf Sternen erhält, basierend auf 442 negativen Kundenbewertungen.
Viele Kundenbewertungen auf ConsumerAffairs.com zeigen einen Mangel an Kundendienstmitarbeitern für den Check-in am Flughafen und Unflexibilität, wenn Kunden die 45-Minuten-Frist vor Abflug verpassen, obwohl keine Mitarbeiter zur Verfügung standen Check-in-Verfahren. Andere häufige Beschwerden drehen sich um die strengen und unklaren Regeln für das Handgepäck. Viele Kunden gaben an, dass sie für die Mitnahme von größeren Gegenständen als einer Aktentasche an Bord des Flugzeugs eine hohe Gebühr zahlen mussten. Andere waren unglücklich darüber, dass ihnen ein Sitzplatz in Rechnung gestellt wurde, außergewöhnlich lange in der Warteschlange, falsch behandeltes Gepäck und Verspätungen bei der Ankunft oder Abflug von Flügen, die meisten mit wenig Unterstützung oder Unterbringung durch das Personal der Fluggesellschaft. Agenten wurden durchweg als unhöflich und gefühllos dargestellt.
Bewertungen der Beschäftigung bei Frontier Airlines auf Glassdoor.com geben den Fluggesellschaften 2,3 von fünf Sternen, basierend auf 170 Bewertungen, wobei die Statistiken am 29. September 2015 aktualisiert wurden CEO und 21 % würden einem Freund empfehlen, eine Stelle bei Frontier zu suchen.
