J.D. Power and Associates stufte Verizon Wireless 2013 zum vierten Mal in Folge als den qualitativ hochwertigsten Kundenserviceanbieter ein. Das Unternehmen punktete in den Bereichen Telefonanrufe über ein automatisches Antwortsystem und Direktanrufe an Kundendienstmitarbeiter. J.D. Power and Associates hat die Rankings basierend auf über 7.000 Kundenumfragen ermittelt
Verizon Wireless erreichte insgesamt 766 von 1.000 Punkten für die Kundenzufriedenheit. J.D. Power and Associates stufte Verizon 2014 auch unter den kleinen und mittelständischen Dienstleistungsanbietern am besten ein. Verizon erreichte insgesamt 759 von 1.000 Punkten für kleine und mittlere Unternehmen und 727 für sehr kleine Unternehmen. Zu den Bewertungskriterien gehörten Kundenrankings für Außendienstmitarbeiter, Kommunikation und Kundenservice. Die Bewertungen basieren auf den Antworten von 4.220 Geschäftskunden.
Das PC Magazine verlieh Verizon FiOS 2015 den Business Choice Award mit einer Punktzahl von 8,4 von 10 Punkten. Die Leser des PC Magazine nahmen an Umfragen zu ihren Internetdienstanbietern teil, die Fragen zur allgemeinen Zufriedenheit und Erfahrungen mit dem Kundensupport enthielten. Dies war das zehnte Mal, dass Verizon FiOS alle anderen befragten Wettbewerber übertraf. Die durchschnittliche Punktzahl der befragten Anbieter lag bei 6,9. Verizon erzielte eine 7,1 für seine Business Services Division, die drahtlose, Breitband- und FiOS-Dienste anbot.
