Der Online-Chat von Apple bietet Support für alle Apple-Produkte, einschließlich iPhones, Apple Music und iTunes. Kunden können den Online-Chat auch nutzen, um eine Reparatur zu vereinbaren und einen Termin in der Genius Bar zu vereinbaren.
Um den Online-Chat zu nutzen, muss ein Kunde zunächst die Seriennummer eines bestimmten Apple-Produkts eingeben oder aus einer Auswahl von Apple-Produkten auswählen, darunter der iPod, iPad, iPhone, Mac und iTunes Store. Für Reparaturen bietet die Apple-Website ein Tool, mit dem Kunden einen lokalen von Apple autorisierten Serviceanbieter finden können. Der physische Standort wirkt sich auf die Anzahl der den Kunden zur Verfügung stehenden Support- und Serviceoptionen vor Ort aus.
