In seinem FAQ-Bereich listet Assurance Wireless auf, dass es als verloren oder gestohlen gemeldete Telefone ersetzt. Der ursprüngliche Telefondienst wird eingestellt, ein Ersatztelefon wird kostengünstig oder kostenlos geliefert und Service wird auf dem neuen Telefon wiederhergestellt, sobald es angekommen ist.
Assurance Wireless schließt den Austauschvorgang normalerweise innerhalb weniger Tage ab, nachdem das fehlende Telefon gemeldet wurde. In den FAQ ist auch aufgeführt, dass Benutzer einen Ersatz anfordern können, wenn das Telefon innerhalb des ersten Nutzungsjahres eine Gerätestörung aufweist. Die einjährige Garantie auf Assurance Wireless-Telefone wird vom Originalgerätehersteller gewährt, Benutzer sollten sich jedoch auch in diesem Fall an den Assurance Wireless-Kundendienst wenden. Ab April 2015 lautet die auf der Website aufgeführte Kundendienstnummer von Assurance Wireless: 1-888-321-5880.
Als staatlich subventionierte Tochtergesellschaft von Virgin Mobile können Assurance-Benutzer auch drahtlose Konten auf ausgewählte Virgin Mobile-Telefone vom Standard-Mobilteil, dem Jax von Kyocera, übertragen. Assurance rät davon ab und ermutigt die Benutzer, das primäre Mobilteil für das beste drahtlose Serviceerlebnis zu verwenden, und listet auf, dass neuere Modelle je nach Verfügbarkeit regelmäßig eingeführt werden. Fortschrittlichere Smartphones wie Party Animal, Super Model, Blackberry, iPhone und Android-Modelle sind nicht mit dem Assurance Wireless-Dienst kompatibel.
