Empathie-Erklärungen sind höfliche und respektvolle Aussagen, die zeigen, dass eine Person die Probleme einer anderen Person versteht und sich um sie kümmert. Kundendienstmitarbeiter verwenden Empathie-Erklärungen, um Kunden bei der Lösung von Beschwerden und Problemen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu unterstützen.
Wenn Sie einer anderen Person Empathie zeigen, ist es wichtig, aufmerksam und leise zuzuhören, ohne zu unterbrechen und positiv und höflich zu bleiben, auch wenn die andere Person konfrontativ oder unhöflich ist. Bieten Sie beim Sprechen Sätze an wie „Ich verstehe, wie Sie sich fühlen“ oder „Das muss für Sie enttäuschend gewesen sein“. Behalte einen gleichmäßigen Tonfall und eine positive Körpersprache bei, wenn du empathische Aussagen machst, um den Sprecher zu beruhigen.
