Seit März 2015 bietet Samsung für seine Galaxy-Smartphones und alle anderen Produkte über verschiedene Methoden Kundendiensthilfe an. Verbraucher können eine Live-Chat-Sitzung mit einem Kundendienstmitarbeiter auf Samsung.com starten, direkt eine E-Mail an Samsung senden oder 1-800-SAMSUNG anrufen, um spezielle Galaxy-Hilfe zu erhalten.
Verbraucher können auch einen Live-Video-Chat mit einem Samsung-Vertreter unter Samsung.com starten. Um Samsung eine E-Mail zu senden, können Benutzer auf die Schaltfläche "E-Mail an uns" im Abschnitt "Kontakt" der Website klicken, um ein Webformular auszufüllen. Benutzer können mit diesem Formular auch Dateien hochladen. Außerdem können Benutzer den Abschnitt „Wie können wir helfen“ der Website besuchen, um zuvor beantwortete Fragen und häufig gestellte Fragen zu Samsung-Produkten, einschließlich Galaxy-Telefonen, anzuzeigen.
