Um auf den Live-Chat-Dienst von AT&T zuzugreifen, besuchen Sie die Kontaktseite des Unternehmens und wählen Sie den Dienst aus, bei dem Sie Hilfe benötigen. Die Optionen sind Drahtlos, Digital-TV, Internet, Festnetztelefon und Haussicherheit. Klicken Sie auf den entsprechenden Dienst und dann auf "Jetzt chatten" unter den Worten Live-Chat.
Wenn Sie auf Jetzt chatten klicken, wird in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms ein Fenster geöffnet, in dem Sie aufgefordert werden, eine spezifischere Kategorie von Anfragen in Bezug auf den ausgewählten Dienst einzugeben. In der Kategorie Wireless werden Sie beispielsweise gefragt, ob Sie eine Frage zur Abrechnung und Zahlung haben, den Bestellstatus überprüfen, Ihren Dienst verschieben oder ändern oder technische Probleme haben.
Wenn Sie diese Kategorie auswählen, gelangen Sie zum Chat-Fenster selbst, mit der Aufforderung, Ihre spezifische Frage einzugeben. Nach einem Moment fragt ein benannter Agent, wie er Ihnen helfen kann. Chatten Sie mit der Person, bis Sie das Gefühl haben, dass das Problem gelöst oder Ihre Fragen ausreichend beantwortet wurden.
Im Chatfenster selbst gibt es Optionen in der unteren linken Ecke. Sie können den Klingelton für den Chat ein- und ausschalten, sich eine Abschrift des Chats per E-Mail senden oder eine Abschrift des Chats ausdrucken.
Wenn es technische Schwierigkeiten mit dem Chat gibt oder Sie sie erreichen müssen und nur telefonischen Zugang haben, können Sie sich ab Juli 2015 unter 1-800-288-2020 an AT&T wenden. Wie beim Live-Chat können Sie anrufen die Nummer zu jeder Zeit oder an jedem Tag.
