Ein Change Agent fungiert als Berater für eine Organisation und arbeitet an der Bewertung, Analyse und Umsetzung notwendiger Änderungen der Organisationsverfahren. Die Rolle des Change Agent umfasst die Tätigkeit als Forscher, Berater, Trainer oder Lehrer innerhalb von die Organisation.
Change Agents werden oft von außerhalb des Unternehmens eingestellt, obwohl das Unternehmen manchmal einen bestehenden Mitarbeiter einstellen kann, um den Betrieb neu zu bewerten. Zu Beginn der Position trifft sich der Change Agent mit Mitarbeitern und Management, um herauszufinden, wie das Unternehmen oder die Organisation funktioniert. Der Change Agent recherchiert und bewertet die Unternehmensstruktur, den Mitarbeiterstamm, die Produktionsabläufe, die Finanzlage, die Effizienzraten und den Technologieeinsatz. Während seiner Evaluierungen muss der Change Agent sensibel für die Bedürfnisse der Mitarbeiter und des Unternehmens sein, bereit sein, zuzuhören und Beziehungen zu wichtigen Mitgliedern des Managements aufzubauen sowie unvoreingenommene und authentische Empfehlungen zu geben, die sich auf die Verbesserung des Unternehmens oder der Organisation konzentrieren als Ganzes. Darüber hinaus muss der Change Agent Zeit damit verbringen, die Arbeitsweise des Unternehmens von innen nach außen zu erlernen, was möglicherweise ein Eintauchen in die Geschäftstätigkeit des Unternehmens als Stellvertreter oder Manager erforderlich macht. Infolgedessen sind Management und Mitarbeiter möglicherweise empfänglicher für Änderungen und Empfehlungen des Change Agent, da er ein stärkeres Verständnis dafür entwickelt hat, wie das Unternehmen funktioniert.
