Die fünf Zwecke der Kommunikation bestehen darin, zu informieren, sich vorzustellen, zu beeinflussen, gesellschaftliche Erwartungen zu erfüllen und Gefühle auszudrücken. Die meisten Probleme, die in Beziehungen und zwischen Unternehmensorganisationen auftreten, sind auf ineffektive Kommunikation zurückzuführen, die passieren, wenn Menschen nicht kommunizieren oder Prozesse zu Verwirrung führen und die Kommunikation nicht vollständig verstanden wird.
Der Kommunikationsprozess umfasst drei Schritte: Denken, Kodieren und Dekodieren. In Gedanken erschafft die Person die Idee, das Konzept, das Gefühl oder die Information. Bei der Codierung sendet die Person die Nachricht an ihren Kollegen, Vorgesetzten, Freund, Familienmitglied oder Fremden. Schließlich muss der Empfänger der Nachricht diese entschlüsseln und die Nachricht in etwas übersetzen, das er oder sie vollständig versteht.
Dieser Prozess umfasst zwei Elemente, die als Inhalt und Kontext bekannt sind. Der Inhalt ist das, was tatsächlich gesagt wird, die tatsächlich verwendeten Wörter und Symbole. Der Kontext sind die nonverbalen Elemente, die den Inhalt begleiten. Dies können die Augen des Absenders oder körpersprachliche Bewegungen sein, z. B. Handgesten.
Es gibt einige Hindernisse, die verhindern, dass die Kommunikation wirklich effektiv ist. Eine dieser Barrieren ist die Kulturverzerrung. Menschen lassen oft zu, dass ihre vergangenen Erfahrungen und ihre Kultur oder ihr Hintergrund die Bedeutung von Botschaften verändern. Dies kann gut sein, wenn es den Leuten hilft, neue Dinge zu verstehen, aber es kann auch schlecht sein, wenn es die Bedeutung der Nachricht ändert.
