Es ist wichtig, höflich zu sein, weil es andere Menschen beruhigt und starke Beziehungen aufbaut. Höflichkeit trägt auch dazu bei, die soziale Distanz zwischen zwei Menschen zu verringern und die Kommunikation zu erleichtern.
Soziale Distanz bezieht sich auf die Bereitschaft einer Person, eine Beziehung zu jemandem mit anderen sozialen Merkmalen zu akzeptieren oder eine Beziehung zu ihm aufzubauen. Wenn eine Person jüdischen Glaubens bereit ist, eine Person muslimischen Glaubens zu akzeptieren und sich mit ihr zu verbinden, zeigt dies ein sehr geringes Maß an sozialer Distanz. Höfliches Verhalten überbrückt die Kluft zwischen zwei Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund.
Höflichkeit macht es auch einfacher, im sozialen oder beruflichen Umfeld einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Jemand, der höflich mit anderen spricht, macht eher einen guten Eindruck als jemand, der schlechte Manieren hat. Höflichkeit ist besonders wichtig, wenn Sie mit Kunden und Kollegen kommunizieren. In Japan sind Einzelhandelskaufleute und Kundendienstmitarbeiter sehr höflich, wenn sie Kunden begrüßen, mit Geld umgehen und Kunden aus ihren Geschäften begleiten. Ihre Höflichkeit beruhigt die Kunden und macht das Einkaufserlebnis angenehmer.
In manchen Fällen hilft Höflichkeit, angespannte Situationen zu entschärfen und Konflikte zu lösen. Umgekehrt schürt unhöfliches Verhalten das Feuer, verstärkt Konflikte und erschwert die Lösung von Problemen.
