American Girl bietet entweder einen Umtausch gegen eine andere Puppe an oder kann dem Käufer eine Warengutschrift ausstellen. Um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu erhalten, muss der Originalkaufbeleg vorgelegt werden .
Der Erstattungs- oder Gutschriftsbetrag basiert auf dem ursprünglichen Kaufpreis oder dem aktuellen Listenpreis der Puppe oder der Artikel. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Rückerstattung basierend auf dem anteiligen Preis des jeweiligen Artikels zu erhalten. Der erhaltene Rückerstattungsbetrag wird abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten berechnet. Im Falle der Verwendung des vorausbezahlten Versandetiketts zieht American Girl außerdem 6,95 USD vom Gesamtbetrag ab, der den endgültigen Rückerstattungsbetrag bestimmt.
Als zusätzlichen Komfort bietet American Girl dem Kunden Umtausch und Rückerstattungen an, wenn der Artikel direkt in ein US-amerikanisches Einzelhandelsgeschäft gebracht wird.
