Seit 2015 bietet MetroPCS keinen Live-Chat-Support auf seiner Website an. Das Unternehmen leitet Kunden mit Fragen stattdessen an seine Website unter MetroPCS.com, der Kundenbetreuungsnummer 888-863-8768 , oder die Telesales-Nummer unter 877-603-3032.
Die MetroPCS-Kundenservice-Hotline ist mit Live-Agenten besetzt, die an jedem Wochentag zu jeder vollen Stunde erreichbar sind. Kunden müssen beim Anrufen der Hotline die automatisierten Aufforderungen befolgen, bevor sie mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter sprechen können. Kunden können nicht nur die gebührenfreien Nummern anrufen, sondern auch *611 von ihrem MetroPSC-Telefon wählen, um die Kundendienst-Hotline zu erreichen.
