Einige häufige Beschwerden über Affinity Cellular sind unter anderem unterbrochene Anrufe beim Anruf beim Kundendienst, nicht autorisierte oder unerwartete Belastungen von Kundenkonten und die Nichteinhaltung von Versprechen des Unternehmens, die von Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeitern gemacht wurden. Viele dieser Beschwerden wurden dem Better Business Bureau gemeldet und vom Unternehmen ab 2015 gelöst.
Affinity Cellular bietet „grüne“ generalüberholte Telefone an, bei denen es sich in der Regel um gebrauchte Telefone handelt, die aufgrund von Fehlfunktionen an den Hersteller zurückgesendet und dann wiederaufbereitet werden. Kunden von Affinity Cellular haben bei der BBB Beschwerden über Gerätefehlfunktionen und die Unfähigkeit des Unternehmens, die Probleme schnell zu beheben, eingereicht. Außerdem haben sich Kunden über unerwartete oder nicht autorisierte Belastungen beschwert. In all diesen Fällen wurden den Kunden monatliche Kontogebühren über das zuvor zugelassene Lastschriftverfahren belastet. Affinity Cellular hat auf diese Beschwerden reagiert und darauf hingewiesen, dass die Gebühren legitim waren und der Kunde zum Zeitpunkt der Anmeldung für den Service zugestimmt hat.
Mehrere Kunden haben sich auch darüber beschwert, dass ihre Anrufe plötzlich unterbrochen wurden, als sie versuchten, das Kundendienstzentrum von Affinity Cellular zu erreichen. Grund dafür war nach Angaben des Unternehmens ein unerwartet hohes Anrufaufkommen in dieser Zeit. Darüber hinaus haben sich einige Kunden darüber beschwert, dass sich das Kundendienstzentrum in Südamerika befindet.
