Häufige Beschwerden gegen Verizon umfassen Probleme mit Werbung und Verkauf, Produkten und Dienstleistungen, Abrechnung, Abholung, Lieferung und Garantie. Innerhalb eines 3-Jahres-Zeitraums von 2012 bis 2015 wurden insgesamt 8.504 abgeschlossene Beschwerden vom Better Business Bureau protokolliert.
Verizon Communications ist ein führendes amerikanisches Telekommunikationsunternehmen, das eine breite Palette von Technologielösungen, einschließlich drahtloser Dienste, in den Vereinigten Staaten anbietet. Im Laufe seiner Tätigkeit wurden zahlreiche Beschwerden und Klagen gegen Verizon eingereicht.
Aus der Zusammenfassung der Kundenbeschwerden von BBB in Bezug auf Verizon Communications ergab die Auflösung der Beschwerdeaufschlüsselung, dass nur 2.256 der 8.504 Beschwerden zur Zufriedenheit der Beschwerdeführer beigelegt wurden. Der Rest derjenigen, die eine Beschwerde eingereicht haben, hat sich nicht bei BBB verifiziert, ob ihre Probleme durch das Feedback von Verizon oder die Reaktion auf die Beschwerden gelöst wurden.
Im Jahr 2014 reichte eine in Kalifornien ansässige Verbraucherorganisation eine Beschwerde gegen Verizon Communications ein, weil sie angeblich eine "erzwungene Migration" vom traditionellen Telefondienst zum modernen Mobilfunkdienst oder der Voice-over-IP-Technologie durchgeführt hatte. Die Beschwerde war auf die vorsätzliche Versäumnis von Verizon bei der Reparatur seines kupferbasierten Verkabelungssystems zurückzuführen, was zu einer Unterbrechung und einem Verlust des Telefondienstes für die Einwohner in Südkalifornien führte.
Das Utility Reform Network, das die Beschwerde bei der California Public Utilities Commission eingereicht hatte, behauptete weiter, dass die Verbraucher dann gezwungen seien, auf die neuere VoIP-Technologie umzusteigen und den Fios-Breitbanddienst von Verizon zu nutzen. Einige Kunden, insbesondere ältere Menschen, wussten nicht einmal, dass sie bereits auf den VoIP-Dienst umgestellt wurden.
