Grant Welling vom Support-Dienstleistungsunternehmen der Pacific Crest Group weist darauf hin, dass die Einhaltung etablierter Richtlinien und Verfahren wichtig ist, da sie eine klare Liste dessen enthalten, was Mitarbeiter direkt vom Managementteam einer Organisation aus tun können und was nicht. Mit etablierten Richtlinien und Verfahren ist kein Mikromanagement erforderlich, sodass Mitarbeiter schnell und effizient innerhalb der festgelegten Parameter arbeiten können.
Richtlinien und Verfahren sorgen für einen konsistenten täglichen Betrieb einer Organisation. Sie verbessern auch das Sicherheitsniveau am Arbeitsplatz, indem sie Regeln aufstellen, die mit den staatlichen oder bundesstaatlichen Arbeitsplatzvorschriften übereinstimmen.
Es gibt einen grundlegenden Unterschied zwischen Richtlinien und Verfahren. Richtlinien sollen die Vision eines Unternehmens zum Leben erwecken. Sie dienen als allgemeiner Leitfaden für Mitarbeiter auf allen Ebenen einer Organisation und beschreiben die Unternehmensregeln sowie die Konsequenzen für das Arbeiten außerhalb der beschriebenen Grenzen. Um sicherzustellen, dass die Richtlinien gut verstanden werden, werden sie in der Regel nur dann aufgeschrieben und geändert, wenn sich die Ausrichtung des Unternehmens ändert. Verfahren sind spezifischer als Richtlinien. Ein Verfahren umfasst in der Regel einzelne Maßnahmen, die ein Mitarbeiter in einer bestimmten, möglicherweise auftretenden Situation zu ergreifen hat. Verfahren können sowohl Aktivitäten innerhalb des Unternehmens als auch solche mit Kunden des Unternehmens umfassen.
