Obwohl die Sears-Website manchmal günstigere Preise für Artikel online anbietet als Sears in ihren Geschäften, entspricht es der Richtlinie von Sears, die Preise im Geschäft mit den Preisen der Website abzugleichen, wenn ein Kunde fragt. Obwohl Daily Finance berichtet, dass diese Richtlinie 2013 in Kraft war, behauptet der Consumerist, dass Sears sich noch 2011 geweigert hatte, die Preise mit seiner eigenen Website abzugleichen.
Sears ist unter den Einzelhändlern in seiner Bereitschaft, den Preis seiner eigenen Website anzupassen, etwas einzigartig. Von acht befragten Einzelhändlern boten ab 2013 nur Sears, Target und Best Buy an, die Preise ihrer Websites anzupassen. Wal-Mart JC Penney und Kohl's lehnten ausdrücklich jede Preisanpassung ab, während die Richtlinien von Lowe und Home Depot mehrdeutig waren. Wal-Mart behauptet, dass es seine Online-Site oder andere Online-Sites nicht als Konkurrenz für das Geschäft seiner stationären Geschäfte betrachtet.
Die Bereitschaft von Sears, die Preise seiner eigenen Website anzupassen, kann eine Reaktion auf Kundenbeschwerden über die vorherige Richtlinie darstellen. The Consumerist veröffentlichte 2011 einen Brief eines verärgerten Kunden, der auf der Sears-Website ein besseres Angebot für einen Schlauch gefunden hatte als in seinem örtlichen Geschäft, das sich weigerte, den Preis zu erfüllen. Der Kunde schrieb an das Unternehmen und behauptete, dass eine solche Richtlinie unflexibel und unfreundlich sei und sich negativ auf seine zukünftigen Einkaufspläne auswirke.
