J.C. Penny beginnt im März 2015 damit, seinen aktuellen Printkatalog an bestehende Kunden zu versenden. Einzelpersonen, die keine bestehenden Kunden sind, können JCPenny.com besuchen, live mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten und einen Katalog anfordern.
Die Kontaktdaten eines Kunden müssen in der Datenbank von J.C. Penney vorhanden sein, um den neuen Katalog zu erhalten. Um über den J.C. Penney-Live-Chat auf einen Kundendienstmitarbeiter zuzugreifen, klicken Sie unter JCPenney.com auf Kundenservice und dann auf Jetzt chatten.
Kunden, die Online-Einkäufe tätigen, werden automatisch in die J.C. Penney-Datenbank aufgenommen. Der Katalog 2015 markiert das Ende einer fünfjährigen Pause inmitten eines allgemeinen Rückgangs von Printkatalogen in einem Zeitalter, das vom Online-Shopping dominiert wird.
J.C. Penney hofft, dass der neue Katalog als Lookbook dient, das letztendlich den Verkauf an seine verbleibenden Geschäfte und seine Website ankurbelt. Der Katalog enthält hauptsächlich Artikel aus der Home-Abteilung von J.C. Penney. Dies spiegelt die Forschung des Unternehmens wider, die gezeigt hat, dass Kunden beim Stöbern nach Produkten, insbesondere Haushaltswaren, immer noch traditionelle Drucksachen bevorzugen. Die Kategorie Wohnen umfasst 40 % der Online-Verkäufe von J.C. Penney.
Der neue, verkleinerte Katalog umfasst 120 Seiten, ein Bruchteil der Größe früherer J.C. Penney-Kataloge, die oft fast 1.000 Seiten erreichten. J.C. Penney veröffentlichte einmal jährlich drei große Kataloge, wobei etwa 70 kleinere Kataloge zu verschiedenen Feiertagen erschienen.
