Laut einer Studie von J.D. Power and Associates beklagen sich Hotels am häufigsten über Zuschläge für die Nutzung ihres drahtlosen Internetdienstes oder über langsame und unzuverlässige Dienste. Andere häufige Beschwerden betreffen Lärm und Probleme mit verzögerter Wartung.
Aufdringlicher Lärm ist eine häufige Beschwerde in Hotels. Viele Hotels sind mit dünnen Wänden zwischen den Zimmern oder Lücken unter der Eingangstür gebaut, die Flur- oder Parkplatzgeräusche zulassen. Hotelzimmer können auch eine Verbindungstür zwischen zwei Zimmern haben, die eine Lücke aufweist, die nicht gegen Lärm abgedichtet ist; Obwohl diese Zimmer in erster Linie für Familien gedacht sind, die Zimmer mit Verbindungstür wünschen, vermieten Hotels oft Zimmer mit Verbindungstür an Gäste, die nicht zusammen sind. J.D. Power berichtet, dass nur etwa die Hälfte der Hotelgäste dem Management ein Lärmproblem melden.
Die Wartung des Raums ist ebenfalls ein häufiges Problem. Gäste beschweren sich häufig über leere Batterien in der Fernbedienung und elektrische Geräte, die nicht funktionieren.
Andere häufige Beschwerden, die von der J.D. Power-Studie festgestellt wurden, sind Gerüche im Raum, allgemeine Sauberkeit der Räume und Probleme mit der Temperaturregelung und Belüftung. Es kommt auch nicht selten vor, dass sich Gäste über fehlende Steckdosen oder eingeschränkte Frühstückszeiten beschweren.
