Der Gesamtnutzen wird maximiert, wenn die Verbraucher eine Kombination von Waren und Dienstleistungen finden, die den größten Nutzen und die meiste Zufriedenheit für das ausgegebene Geld bietet. Das Streben nach dem Gesamtnutzen ist ein fortlaufender Prozess für Verbraucher, die nach Maximierung streben Zufriedenheit trotz begrenzter finanzieller Mittel, um neue Waren und Dienstleistungen zu kaufen.
Ein Teil der Gesamtnutzentheorie ist das Gesetz des abnehmenden Grenznutzens, das erklärt, dass Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen im Laufe der Zeit weniger zufrieden sind, wenn sie diese kaufen. Das ist es, was Verbraucher dazu bringt, neue Anbieter und neue Dienste auszuprobieren: Sie versuchen, den Gesamtnutzen zu erzielen, den sie beim ersten Kauf von etwas Ähnlichem empfunden haben.
