Laut FootSmart-Kundendienst gibt es keine FootSmart-Geschäftsstandorte. Um FootSmart-Produkte zu kaufen, muss man online auf der FootSmart-Website einkaufen oder einen Katalog anfordern und telefonisch bestellen.
Als Online-Händler steht FootSmart den Käufern 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Das bedeutet, dass Käufer jederzeit nach Schuhen suchen können, solange sie über eine Internetverbindung verfügen. Käufer, die mit einem Vertreter des Unternehmens sprechen möchten, können sich unter 1-800-707-9928 an das Kundendienstzentrum des Unternehmens wenden. Seit September 2014 ist der Kundenservice sieben Tage die Woche von 7:00 bis 1:00 Uhr Eastern Time geöffnet.
Da FootSmart ein Online- und Kataloghändler ist, ist es unmöglich, Schuhe oder Socken vor dem Kauf anzuprobieren. Wenn Käufer jedoch etwas bestellen, das nicht passt, können sie den Artikel problemlos zurückgeben.
Seit September 2014 enthält jeder FootSmart-Kauf ein benutzerfreundliches Rücksendeetikett. Die Käufer müssen lediglich das Etikett an der Box anbringen und die Box in ihre ausgehende Post legen. Wenn FootSmart das Paket erhält, zieht das Unternehmen die Portokosten von der Rücksendung ab. Der Rest der Rücksendung wird dann der Kreditkarte des Käufers gutgeschrieben.
