Die Trip Mate-Reiseversicherung umfasst einen rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice für Reise- und medizinische Hilfe, Online-Schadenmeldungen, Zugang zu einem sicheren Online-Gesundheitsinformationsdienst, Concierge-Service und Geschäftsservice. Diese Leistungen sind in allen Trip Mate-Reiseversicherungsplänen enthalten.
Trip Mate verwendet Global Xpi, eine medizinische Datenbank, die es einem Reisenden ermöglicht, medizinische Informationen an Ärzte und Apotheken zu übermitteln. Da medizinische Informationen leicht zur Hand sind, kann sich ein medizinischer Dienstleister schneller um den Patienten kümmern, ohne dass Tests durchgeführt werden müssen. Dieser Service hilft auch zu verhindern, dass medizinisches Fachpersonal Medikamente verschreibt, auf die der Reisende allergisch sein könnte.
Zu den Concierge-Services, die Reisenden mit einer Trip Mate-Reiseversicherung zur Verfügung stehen, gehören die Verfolgung von verlorenem oder verspätetem Gepäck, Empfehlungen für Hotels und Restaurants, Unterstützung bei der Reservierung und Informationen zu Sehenswürdigkeiten. Zu den Business-Services von Trip Mate gehören Notfall-Reiseunterstützung, ein globales Branchenverzeichnis, Notfall-Unterstützung bei Geschäftskonferenzen und ein Notfall-Messaging-Dienst, um Kunden und Geschäftspartner zu erreichen.
Trip Mate ist einer von vielen Reiseversicherungsanbietern. Im September 2015 hat Trip Mate laut ConsumerAffairs.com jedoch sehr schlechte Nutzerbewertungen. Von einer möglichen Fünf-Sterne-Bewertung erhält Trip Mate 1,25 Sterne basierend auf 67 Bewertungen.
