Der Unterschied zwischen passivem und aktivem Zuhören besteht darin, dass ein aktiver Zuhörer mit dem Sprecher in Kontakt tritt, während ein passiver Zuhörer die Nachricht einfach empfängt, ohne externe Hinweise zu geben. Aktives Zuhören hat sich als effektiver erwiesen für Informationen behalten und dem Sprecher auch das Gefühl geben, sich wohler zu fühlen.
Aktives Zuhören kann sowohl aus verbalen als auch aus nonverbalen Hinweisen bestehen. Nonverbale Hinweise wie Nicken und Augenkontakt zeigen, dass Sie interessiert sind und sich für das, was der Sprecher sagt, interessieren. Verbale Hinweise können von der Wiederholung oder Zusammenfassung von Teilen des Gesagten bis hin zum Stellen geeigneter Folgefragen reichen, um den Sprecher zu motivieren.
