Jeder Mitarbeiter eines Unternehmens kann eine Firmen-E-Mail-Adresse haben, während eine E-Mail-Adresse einer Führungskraft die einer bestimmten Person im oberen Management ist, die Einfluss auf andere Mitarbeiter hat. Letzteres ist normalerweise schwerer zu finden .
Wenn Kunden eine Beschwerde einreichen möchten, wird ihnen dies in der Regel per E-Mail an eine allgemeine Kundenservice-E-Mail auf der Website des Unternehmens mitgeteilt, bei der es sich um eine allgemeine Unternehmens-E-Mail handelt. Wenn jemand eine Anfrage stellen muss, bei der er mit einer hochrangigen Führungskraft sprechen muss, oder wenn er ein verärgerter Kunde ist, der Hilfe auf Führungsebene benötigt, muss er die E-Mail-Adresse einer bestimmten Position finden.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Führungskraft bei Verizon kontaktieren möchte, um eine Beschwerde über den Mobilfunkdienst einzureichen, die die Kundendienstmitarbeiter anscheinend nicht richtig ansprechen konnten, kann er die E-Mail-Adresse des Regionalpräsidenten seiner Region abrufen. indem Sie die Region Leadership-Seite von Verizon besuchen. Wenn ein Kunde jedoch eine Führungskraft erreichen möchte, um eine Beschwerde einzureichen, ist es wichtig, ihm in der E-Mail mitzuteilen, dass Sie bereits den Kundenservice besucht haben.
Kunden werden zunehmend frustriert von Kundenservice-Teams, da eine Abteilung so unpersönlich ist, dass Führungskräfte sich nicht mit Kunden befassen müssen und Kunden sich wichtig fühlen möchten, wie der Harvard Business Review hervorhebt. .
