Serta.com bietet mehrere Kundenrezensionen für jede der aktuellen Matratzenlinien von Serta, Stand 2015. Kundenrezensionen sind auch auf Einzelhandelsseiten wie Amazon.com, US-Mattress.com und Sears.com sowie in Verbraucherberichten verfügbar Websites wie ConsumerAffairs.com. Redaktionelle Rezensionen sind auf Websites wie SleepLikeTheDead.com verfügbar, die bestimmte Matratzen abdecken.
Serta.com unterhält einen Abschnitt mit Bewertungen, der seine aktuellen Matratzenmodelle wie den iComfort und den Perfect Sleeper zusammen mit einer vorgestellten Kundenbewertung und Links zu zusätzlichen Bewertungen und Informationen zu jeder Produktlinie auflistet. Jede Bewertung enthält den Namen der Bewerterin sowie allgemeine Informationen über sie wie Alter, Geschlecht und Besitzdauer der Matratze. Jede Bewertung besteht aus einer Sternebewertung und einem schriftlichen Abschnitt, in dem die Kundin ihre Meinung zur Matratze zusammenfasst. Es enthält auch eine Bewertung für Faktoren wie Qualität und Komfort.
Kundenrezensionen auf Amazon.com und Sears.com enthalten auch eine Sterne-Rangliste und einen schriftlichen Abschnitt sowie Etiketten, die Kunden identifizieren, die die Matratze auf der Website gekauft haben. ConsumerAffairs.com verfolgt nicht, ob ein Kunde tatsächlich eine Matratze gekauft hat, bevor er eine Bewertung abgibt. Jede Bewertung auf SleepLikeTheDead.com konzentriert sich auf eine Vielzahl von Faktoren in Bezug auf die Matratze und bietet keine kurze Zusammenfassung der Erfahrungen eines Benutzers.
Positive Bewertungen bei US-Mattress.com erwähnen einen hohen Komfort, exzellenten Support und einen vernünftigen Preis. Einige Kunden geben an, dass die Matratze zu weich ist und sich schnell Vertiefungen bilden. Die Fünf-Sterne-Rezensenten von Amazon.com schätzen die Dämpfung und Stabilität sowie die Kühltechnologie einiger Modelle. Andere Rezensenten beschweren sich, dass sie viel Bewegung bemerken und einige Matratzen zur Mitte neigen.
