LG bietet eine mobile Anwendung Smart Diagnosis an, die automatisch Probleme in 2012 und späteren Modellen seiner Waschmaschinen erkennt. Darüber hinaus verfügen LG-Waschmaschinen über ein Fehlerüberwachungssystem, das zweistellige Codes anzeigt, wenn die Waschmaschinen Probleme erkennen.
Ab 2015 ist die Smart Diagnosis-App für Android und iOS verfügbar. Um Probleme zu diagnostizieren, muss der Benutzer das Smartphone nur in die Nähe des Netzschalters der Waschmaschine halten, die Waschmaschine einschalten und die Wasch- oder Spültaste drei Sekunden lang drücken. Wenn die App geöffnet ist, hört das Smartphone auf den speziellen Ton, den die Waschmaschine ausgibt, und analysiert ihn, um dem Benutzer eine geeignete Anleitung zur Fehlerbehebung bereitzustellen.
LG empfiehlt, den Kundensupport telefonisch zu kontaktieren, wenn die App bei der Diagnose des Problems nicht hilft. Wenn der Supportmitarbeiter kontaktiert wird, fordert er den Benutzer normalerweise auf, die Waschmaschine einzuschalten, den Netzschalter drei Sekunden lang zu drücken und zu halten und das Mundstück des Telefons in die Nähe der Taste zu halten, damit die Waschmaschine einen Ton an den Mitarbeiter sendet. Der Vertreter verwendet diese Informationen, um dem Benutzer weitere Unterstützung zu bieten.
Darüber hinaus können LG-Waschmaschinen Fehlercodes anzeigen, wenn sie Probleme in ihren Systemen feststellen. Häufige Fehlercodes sind "DE" für Türfehler, "LE" für Motorprobleme und "UE" für Auswuchtprobleme. In einigen Fällen können Benutzer einfache Lösungen verwenden, um diese Fehler zu beheben, anstatt sich an den Kundensupport zu wenden.
