Masterlock kann die Kombination eines Schlosses anhand der Seriennummer bereitstellen, aber diese Informationen sind nicht öffentlich bekannt und kein Kunde kann die Kombination allein anhand der Seriennummer bestimmen. Masterlock druckt keine Seriennummern mehr auf Schlösser für zusätzliche Sicherheit.
Masterlock stellt einem Kunden keine Kombination per Telefon zur Verfügung, selbst wenn der Kunde eine Seriennummer hat. Um eine Kombination für ein Schloss zu erhalten, muss der Kunde entweder einen Masterlock-Händler aufsuchen, um den Besitz zu bestätigen, oder ein Formular für verlorene Kombinationen zusammen mit einem notariellen Zeugen des Besitzes ausfüllen. Masterlock stellt diese Informationen sowie einen sicheren Webservice zum Speichern von Kombinationen auf seiner offiziellen Website zur Verfügung.
