Ab 2015 betreibt Toys "R" Us eine 800-Nummer, die Kunden unter 1-800-ToysRUs oder 1-800-869-7787 erreichen können. Diese Telefonnummer ist rund um die Uhr besetzt und kann verwendet werden, um eine Online-Bestellung aufzugeben, den Status einer Bestellung abzufragen oder mit einem Kundendienstspezialisten zu kommunizieren.
Abgesehen von der 800-Nummer können Kunden von Toys "R" Us das Unternehmen auch über den Live-Chat-Dienst auf seiner Website kontaktieren. Die Schaltfläche zum Starten eines Live-Chats befindet sich auf der rechten Seite jeder Seite auf ToysRUs.com. Alternativ können Kunden eine E-Mail über ein auf der Website bereitgestelltes Formular senden.
