Kunden können Pella-Türersatzteile auf Pella.com bestellen. Nahezu jeder Teil einer Tür oder eines Fensters, wie beispielsweise Schlüsselschlösser, Flügelschlösser oder Außenlackierung, kann ersetzt werden. Ein Pella-Kunde muss die Bestellnummer der Originalrechnung oder die Bestellnummer des Kaufbelegs angeben, um Ersatzteile zu bestellen.
Wenn diese Nummern nicht verfügbar sind, kann ein Kunde stattdessen die UD/ID-Seriennummer und den Materialtyp des Produkts angeben. Pella.com bietet hilfreiche Videos zur Bestimmung von Produktmaterialtypen und -linien. Nachdem ein Kunde diese Informationen gefunden hat, kann er online ein Ersatzteil bestellen.
Pella bietet unter Pella.com auch eine Kundendienst-Hotline für Unterstützung. Diese Website bietet auch eine Fenster- und Türbibliothek mit einer Fotogalerie mit Stilen, Materialauswahl, Seriennummernsuche und einem Abschnitt zur Fehlerbehebung.
