Bevor Sie einen Garantieanspruch für eine Serta-Matratze geltend machen, müssen Sie einige wichtige Dinge beachten, einschließlich der spezifischen Punkte, die unter die Garantie fallen, und der Gesamtdauer der Garantie. Um die Garantiebedingungen zu finden, müssen Sie den Garantiecode kennen.
Ab 2015 befindet sich der Garantiecode auf dem Gesetzesetikett der Matratze im Abschnitt mit zusätzlichen Informationen. Jeder Garantiecode beginnt mit dem Buchstaben W und wird von einer oder mehreren Zahlen gefolgt.
Alle Serta-Matratzen unterliegen einer eingeschränkten Garantie, die besagt, dass Serta die Matratze reparieren oder ersetzen muss, wenn Verarbeitungs- oder Materialfehler entdeckt werden. Die tatsächliche Dauer der eingeschränkten Garantie hängt vom Garantiecode ab und kann zwischen einem und 30 Jahren liegen. Je nach Garantiebedingungen ist Serta verpflichtet, die Matratze zwischen einem und 10 Jahren kostenlos für den Kunden zu reparieren oder zu ersetzen. Nach dieser Zeit muss der Kunde einen bestimmten Prozentsatz des ursprünglichen Verkaufspreises zahlen, um Reparaturen oder Ersatz für Matratzen zu erhalten, die noch unter der ursprünglichen beschränkten Garantie stehen.
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich an den Händler wenden, bei dem die Matratze gekauft wurde. Wenn der Kunde umgezogen ist oder der Händler nicht mehr im Geschäft ist, kann der Kunde Serta für den Garantieservice direkt kontaktieren.
