Kundenbewertungen von Payne-Zentralklimaanlagen auf FurnaceCompare.com sind im Allgemeinen ab 2015 negativ. Kunden beschweren sich über Probleme mit vorzeitigen Fehlfunktionen der Lüftermotoren, das Verbrennen des Motormoduls und Kundendienstmitarbeiter sind weniger als hilfreich. Von 77 Bewertungen geben 29 % der Kunden an, dass sie die Produkte weiterempfehlen würden. Neunundvierzig der Gutachter sind sehr unzufrieden.
Viele Kunden von Payne Klimaanlagen beschweren sich bei Furnace Compare, dass die Klimaanlagen schlecht verarbeitet sind und innerhalb weniger Monate oder manchmal sogar früher Probleme bekommen. Andere berichten von Problemen bei der Durchführung von Garantiearbeiten und bei der Abrechnung von Reparaturen durch Auftragnehmer, die unter die Garantie hätten fallen sollen.
Payne Air Conditioning & Heating, Inc. hat seinen Sitz in Lakeland, Florida, und ist ein vom Better Business Bureau akkreditiertes Unternehmen. Trotz der negativen Nutzerbewertungen auf Furnace Compare bewertet die BBB das Unternehmen mit A+ und gibt an, dass in den drei Jahren vor Oktober 2015 nur vier Beschwerden eingereicht wurden. Diese Beschwerden umfassen drei Probleme mit einem Produkt oder eine Dienstleistung und ein Problem mit einer Garantie . Beschwerden wurden von Payne bearbeitet und anschließend von der BBB geschlossen. Eine Kundenrezension auf der BBB-Website gab an, mit dem Produkt und einem kürzlich durchgeführten Installationsjob zufrieden zu sein.
