Der Remote-Support hilft Kunden, indem er ein Computerproblem schnell löst, ohne in eine Werkstatt zu fahren oder lange auf die Behebung des Problems warten zu müssen. Unternehmen, die Remote-Support anbieten, sparen Zeit und Benzinkosten, bieten flexiblere Arbeitszeiten und stellen Kunden mit schnellen Durchlaufzeiten zufrieden.
Der Remote-Support ermöglicht einem IT-Experten den Remote-Zugriff auf den Computer eines Kunden über eine sichere Verbindung. Auf diese Weise kann ein Experte das Problem beheben, anstatt den Kunden durch den Prozess zu führen. Die IT ist für den IT-Experten oft schneller und einfacher, die Fehlerbehebung selbst durchzuführen, anstatt sie einem Kunden zu erklären.
Der Remote-Support bedeutet, dass das IT-Personal an einem Ort bleibt und mehreren Kunden schnell hilft. Dadurch entfallen die Fahrzeiten zwischen den Terminen. Die Mitarbeiter haben möglicherweise sogar die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, was dem Unternehmen Geld für den Arbeitsplatz spart.
Der Kunde muss keinen IT-Techniker nach Hause oder in sein Geschäft lassen. Er greift auf den Support zu, wenn es seinem Zeitplan entspricht, anstatt darauf zu warten, dass ein Techniker auftaucht. Es kann dem Kunden auch den Weg zu einem Computer-Reparaturgeschäft ersparen, wo er möglicherweise warten oder den Computer für Reparaturen verlassen muss. Der Kunde erhält eine schnelle Lösung des Problems mit Remote-Support.
